Serviceavtale
En serviceavtale gir deg fleksibilitet til å få ekstra støtte rundt våre produkter.
Hvert produkt vi selger på vår webshop kommer med en egen serviceavtale. Hvor omfattende serviceavtale man ønsker bestemmer kjøper selv. Alle produktene kommer med en Installasjon-serviceavtale, som betyr at vi installerer produktet og får det koblet på nett.
De forskjellige nivåene av produktets serviceavtale:
- Installasjon
- Konfigurasjon
- Produktstøtte og techsupport
- Bytte og retur av produkter ved endt livssyklus
Installasjon
Produktet blir montert, installert og koblet på nett slik at det kommer i produksjon. Vi tar med papp og plast tilbake for resirkulering.
Installasjonen kan foregå on-site eller remote, avhengig av produktet og avtale mellom ii.no og kunde.
Installasjon av:
- WiFi rutere, mesh-punkter, wifi-kontrollere
- Rutere, switcher, nettverkskabler
- Kamera, kontrollere
- Arbeidsstasjoner, mobile enheter, smart-enheter
- Servere, rack-servere, off-cloud servere
Konfigurasjon
Produktet blir konfigurert til å passe inn i det eksisterende nettverksmiljøet basert på bedriftrens behov. Dette innebærer spesialtilpasninger innenfor produktets kapabilitet slik at det kan brukes som forventet og avtalt på forhånd.
Våre teknikere sørger for en sømløs integrasjon av IKT-produkter inn i din eksisterende infrastruktur og tilpasser avansert funksjonalitet slik at produktet spiller på lag med etablerte enheter i nettverket.
Produktstøtte
Man får tilgang til å kontakte vår techsupport-avdeling som kan bistå med enkle eller mer avanserte problemstillinger med det installerte IKT-ustyret
Våre teknikere kan bistå over internett eller besøke bedriften fysisk for å tilby techsupport eller utbedre utfordringer med IKT-produktet i form av opplæring eller feilsøking.
Bytte og retur av produkter
Hvis produktet svikter av seg selv eller har nådd maks-alder, kan vi bytte produktet eller hente det for resirkulasjon.
Våre samarbeidspartnere kan destruere produktet og eventuelle sensitive data som befinner seg på enheten.